回答:【推薦答案】如需補辦空號請+【在線Q:874121219】移動|聯(lián)通|電信|均可，有一次，他去伊斯頓鎮(zhèn)中心（Easton Town Center）蘋果零售店為他11歲的女兒買了一臺筆記本電腦，結(jié)果花了近20分鐘才讓一名員工接受他的信用卡。今年1月，史密斯購買了一臺顯示器，不斷請求零售店工作人員為其結(jié)賬，但他們不能，因為他們是蘋果的“Genius”，負責(zé)技術(shù)支持，而不是銷售人員。

　　史密斯經(jīng)營著一家電子商務(wù)研究和咨詢公司2PM Inc，他說:“我花了很長時間才找到人把產(chǎn)品賣給我。買東西變得越來越難了，即使是在他們不忙的時候。過去在那里購買產(chǎn)品是一件令人向往的事情，但現(xiàn)在不想再為這種不便操心了。”

　　史密斯的這種觀點得到了其他許多蘋果用戶的認同，他們在社交媒體、用戶論壇、以及與記者的對話中宣泄著這一切。而就在幾年前，人們還在為此而歡呼雀躍。

　　在采訪中，蘋果現(xiàn)任和前任員工給出了一系列原因。他們說，如今蘋果零售店已經(jīng)成為主要的品牌活動場所，而不再像之前那樣熱衷服務(wù)于史密斯這樣的購物者。他們還稱，在長達18年的擴張過程中，零售店員工素質(zhì)也下降了。如今，蘋果已經(jīng)開設(shè)了500多家零售店，雇傭了7萬多人。Genius Bar曾經(jīng)以提供技術(shù)支持而聞名，但如今基本已被在商店里閑逛的員工所取代，而且還很難找到。這是一個致命的問題，因為現(xiàn)在人們擺弄手機的時間越來越長，需要他們來維修。

　　今年1月，蘋果曾讓華爾街感到震驚。當時，蘋果發(fā)布盈利預(yù)警，稱去年第四季度營收將低于預(yù)期，主要是因為iPhone銷售放緩。雖然這在很大程度上是因為整體的智能手機市場趨于飽和，但問題是蘋果的零售店并未起到幫助作用。數(shù)周之后，蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)宣布，零售業(yè)務(wù)主管安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)將離職，由蘋果資深高管迪爾·奧布萊恩(Deirdre O‘Brien)繼任。

　　奧布萊恩有許多工作要做，但她所面臨的直接挑戰(zhàn)是:讓蘋果零售店對購物者更加友好。作為人力資源主管(她將兼任這一職位)，她完全有能力全面改革招聘和培訓(xùn)工作。這一點至關(guān)重要，因為在未來幾年里，蘋果可能會在零售店里設(shè)置專門的人員來銷售一系列服務(wù)，如音樂訂閱、延長保修等，蘋果計劃通過強化服務(wù)業(yè)務(wù)來彌補iPhone銷售放緩。